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刚处理好北山区科技园支行网点辅导老师和客户经理的矛盾,在我们认为省心的时候,又出现了新的问题。事情总是在无意间出现,出现的让人猝不及防,总是有很多二杆子的网点辅导老师开始搞事情。对于这种事情,我和彭林也是无语了,处理起来也是头疼。经常有这些没有经验的网点辅导老师在实际的网点辅导过程中,出现类似的和客户经理较真的情况,甚至还有升级为矛盾冲突。对于政老师来说,银行培训纯粹是商业行为,没必要不知变通,搞的下面和上面都很尴尬,重要的是服务好银行,让银行满意,可以收到培训费,可以赚到钱。政老师千叮咛万嘱咐的用心良苦的讲了训前事宜,到了真正网点辅导老师培训的时候,这些事情就被他们忘到脑后了,到了网点辅导现场实战中,各种奇葩的事情都有,搞的大家都有些啼笑皆非,客户经理也被这群奇葩老师逗乐了。
对于我和彭林来说,网点辅导老师能力不在乎他有多强,只要不惹事情就好,对于政老师来说,按照他的培训手册来,不要过多的加自己的经验,制式化的流程就好,按照演练好的方案执行就好。忽略了网点辅导老师的创造力,大部分的老师会加入自己的思想,过多的延伸一些内容,对于客户经理来说事一多,矛盾冲突升级了。本来银行客户经理事情就多,加了更多的任务在里面,就会影响她们下班的时间,很少有人愿意加班到深夜,都有自己的事情要做。所谓的培训,对于客户经理来说是换汤不换药,除非有特别好的方法和内容,客户经理才会很认真的学习借鉴。大部分的网点辅导老师本来就是客户经理转行的,在营销上面的能力还是很弱,按照政老师的制式化流程来,能够让客户经理快速的掌握。
北山区台湾支行的客户经理王雪打电话给彭林了,网点辅导老师李浩点评人家营销方法有问题,两个人谁都不服谁,对于李浩提的问题,王雪是不认同的,毕竟王雪也是分行前三的客户经理,在营销方法上面有自己的一套,虽然基金卖的不好,黄金,保险销售业绩却是在分行排名靠前,曾经荣获总行排名前十优秀客户经理,优秀的人总会有性格。李浩点评的理由很奇葩,亲和力不够,笑容不够甜,没有提前了解客户的需求,根据客户需求导向配置产品。王雪反馈的情况,本来就是老客户,基本上客户的情况都知道,之前配置的产品也是门清,客户不接受公募基金,之前投资公募基金亏了很多。客户的需求就是需要买稳健型的产品,不希望有亏损,可以刚性兑付的。李浩按照他当客户经理时的营销习惯,资产配置给客户,缺
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